Centrowagen · Smartsupp · 6 jul – 6 ago 2026
350 conversaciones entraron por cuatro canales en el último mes. Casi la mitad nunca fue atendida por nadie, y no están repartidas al azar: hay un canal completo apagado.
La parte sólida es lo que alguien contestó. La parte rayada es lo que entró y nadie tomó. WhatsApp funciona; los otros tres canales están prácticamente sin cubrir.
Nuevas conversaciones por hora del día, hora de Chile. El pico es a las 17:00 y la franja 14:00–19:00 concentra el grueso del día. Entre las 22:00 y la 1:00 sigue entrando volumen real.
Conversaciones en las que el agente participó. Team Centrowagen y Pedro Pavez llevan prácticamente todo por partes iguales; la cuenta de Victor casi no se usa para atender.
| Agente | Rol | Conversaciones | Resp. media |
|---|---|---|---|
| Team Centrowagen | Propietario | 98 | 2m 42s |
| Pedro Pavez | Agente | 97 | 19s |
| Victor Valdivieso | Admin | 1 | — |
Ojo con la columna de tiempo: Smartsupp solo midió 30 respuestas en todo el período, y 29 de esas son de Team Centrowagen. El promedio de Pedro sale de una sola respuesta medida, así que no es comparable todavía. El tiempo medio de primera respuesta del sitio es de 4m 05s.
Páginas y campañas desde las que la gente abre el chat en el sitio. Casi todo el tráfico pagado cae en las páginas de marca, no en fichas de producto.
/refacciones/vw — landing de marca, Google Adsel más repetido/refacciones/skoda — landing de marca, Google Adsfrecuente/refacciones/mini — landing de marca, Google Adsfrecuentegoogle.com — búsqueda orgánicafrecuente/refacciones/audi/a3-2003/1.2-tsi — llegó desde ChatGPTnuevo/refacciones/cupra/formentor/2.0-tsi — ficha de modelopuntual/bateria-exide-agm-80ah-ek800 — ficha de productopuntual/aceite-de-motor-ravenol-hls-5w-30 — ficha de productopuntual/bomba-de-aceite-pierburg — ficha de productopuntual/soporte-suspension-borsehung-b19100 — ficha de productopuntualGeográficamente son casi todos de Chile, repartidos: Santiago y comunas, más Valparaíso, Viña, Coquimbo, La Serena, Copiapó, Antofagasta, Punta Arenas, Osorno, Temuco, Rancagua, Coronel y Penco. Hay un puñado de visitas con IP de EE.UU. (probablemente VPN o proxies de operador) y una de Noruega.
Muestra de 20 conversaciones leídas completas, 15 con una pieza identificable. De esas 15, 9 terminaron sin venta por falta de stock o por falta de respuesta. No es el mes entero, pero el patrón se repite sin excepción en la muestra.
| Pieza consultada | Vehículo | Cómo terminó |
|---|---|---|
| Guardafango | VW Bora | Sin stock |
| Kit reparación cardán | VW Amarok 2026 | Sin stock |
| Botón freno de mano | VW Tiguan 2019 | Sin stock |
| Homocinética | VW Golf 1994 1.8 | Sin stock |
| Aceite Ravenol VMP / SMP 5W30 5L | — | Agotado |
| Espejos retrovisores manuales | VW Transporter 2009 | Sin stock · 9 h de demora |
| Ópticos, radiador, parachoques | VW Gol 2011 | Nadie respondió |
| Repuestos para camiones VW | — | Nadie respondió |
| Bomba de agua auxiliar calefacción | Mercedes E200 2008 | Fuera de catálogo |
| Bomba de petróleo | VW Amarok 2011 | Cerrada tras pedir chasis |
| Sensor filtro de combustible | VW Amarok 2019 | Sin cierre |
| Brazos suspensión + amortiguadores | Audi A4 2012 | Esperando VIN |
| Correa, bujías, filtro polen, líq. frenos | VW Jetta 1.4T 2020 | Cotizado |
| Ravenol VMP + kit filtros Mahle | VW Amarok 2018 | Cotizado |
| Pastillas de freno traseras | VW Vento | Cotizado |
El catálogo responde bien en mantención: filtros, aceite, frenos, suspensión, bujías. Todas esas salieron cotizadas. Lo que nunca hay es chapa y eléctrica: guardafango, espejos, ópticos, radiador, parachoques, botón de freno de mano, sensores. Nueve de cada diez consultas de ese tipo se pierden.
Dos cosas del guion actual cuestan ventas, y ninguna depende del stock: